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团购网站乱象频发怎样才能维护消费者的权益

发布时间:2020-03-04 14:10:57 阅读: 来源:葡萄酒发酵罐厂家

团购原价138元的锅底,实体店里标价只要68元?

商品缩水、消费设限、信息虚假

团购网站乱象频发

怎样才能维护消费者的权益?

记者 涂雪婷 商乐

中国电子商务研究中心在2013年初发布的《2012年度中国网络团购市场数据检测报告》显示,2012年全年,团购市场成交规模达到348.85亿元,同比增长61%。当团一个,走起成为年轻人常用语时,越来越多的团购问题开始浮出水面。消费者或多或少会遇到一些团购问题,例如,产品与实物不符、服务质量大打折扣、虚假折扣,或是用餐不提供发票等,遇到这些情况,消费者该如何维权?

网友:团购价比实体店标价贵了一倍

近日,微博网友@super甜心小小白说她在网上团购了九江某火锅店推出的老川王香辣口味虾火锅8-10人套餐,在店内用餐时却发现菜单上的香辣虾锅底的价格与团购单上的价格不符。香辣虾锅底在团购单上的原价为138元,但是在火锅店内,价格变成了68元。这位网友仔细观察了香辣虾锅底的分量,发现团购锅底的分量和店内提供的锅底分量几乎一样。这不是骗人吗?网友表示,这样的虚假折扣让人难以接受。

随后,记者前往该火锅店进行了解,发现不仅仅是香辣虾锅底在店内的实际价格与团购单上的价格有差异,就连一些菜品的实际价格也与团购单上的标价不符。例如,嫩仔驴肉在团购单上标注价格为15元,但是在店内的菜单上,价格就变成了12元。

火锅店的吴经理解释称,之所以会产生这种现象,是因为团购单中菜品的分量较多。吴经理说,就拿口味虾锅底来说,团购单上提供的香辣虾锅底总共有3斤,而店内提供的香辣虾锅底是按份算,实际重量不到3斤,并且团购套餐时,店里会随机赠送一些菜品。所以,团购单上香辣虾锅底的标价才会是店内价格的两倍多。然而,这种说法是否成立?

据了解,《价格法》第十四条第四项有明确规定,经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为,都属于价格欺诈。以往价格欺诈一般都是存在于实体店消费的打折促销中,比如一件衣服去年卖300元,现在降到80元,商家在促销时写上原价300元,现价80元,这种情况就属于价格欺诈。市物价局丁琴主任告诉记者,国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》中表明,原价是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格,否则就属于价格欺诈行为。

至于该火锅店团购标价与店内标价不符的行为是否构成价格欺诈,丁琴表示还需要最终核实该火锅网上团购的价目表、菜品分量以及实体店的价格单才能确认,如果消费者有疑虑,可以直接拨打价格举报电话12358进行询问。

团购维权难在哪?

网友@super甜心小小白遇到的只是一个团购虚假折扣的问题,团购中还存在许多诸如产品与描述不符、服务消费后不提供发票等问题。

中国电子商务研究中心3月11日发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2012年网络团购类投诉占全部电子商务投诉的21.3%,仅次于网络购物。在2012年度网络团购十大被投诉企业中,主流团购网站如高朋网、拉手网、糯米网、窝窝团等,均榜上有名。产品与实物不符、服务质量大打折扣、虚假折扣、用餐不提供发票,当遇到这些团购问题时,消费者虽然可以投诉却同时也面临维权难。

九江市消费者协会的郭建斌副秘书长告诉记者,团购是三方合同的关系,消费者从团购网站购买团购产品是消费者与团购网站的合同,团购网站和商家存在合作关系是团购网站与商家间存在的交易。也就是说在团购出现问题时,消费者首先是向团购网站维权,再由团购网站向商家追究责任,但由于网络购物实行属地管理机制,当九江市民遇到团购问题需要维权时,应在九江地区确定具体管理机关,如物价局、工商管理局或是其他监管部门,所维权的对象为各个团购网站,可能这些团购网站在属地并没有驻点,比如在九江消费的团购,网站的驻点在北京,这就造成维权地域跨度过大,维权成本比较高,很多消费者遇到这类团购问题时,大多自认倒霉。

团购网站:合同前需做好认证工作,消费者遇到问题可以直接反映

作为消费者和商家的中间商,团购网站的路其实并不好走,虽然近年来团购的成交量呈稳步上升趋势,但另一份数据显示,在2010年-2011年网络团购大兴起时,网上每天都要增加5家团购网站,但从今年开始这个速度开始减缓,如今每天至少减少5家团购网站。团购网站间激烈的竞争,造成了谁能拿到最优惠的价格谁就能掌握市场的局面。

数据显示,8月19日,在九江窝窝团上,浔阳区有513个团购、庐山区155个团购、经济开发区87个,其中餐饮团购有344个,占据了团购网站的半壁江山,其中销售过100份团购餐饮占整个餐饮团购的50%以上,大部分折扣都大于50%,但如此优惠的价格背后却频现菜品质量打折扣、消费结束不提供发票、服务没有现金消费等问题,这也成为如今团购网站信誉下降的主要原因。在消费者眼中,团购的确为生活带来了实惠,但在实惠价格的背后,消费者对于团购的服务质量却永远抱持一个问号。

记者通过网上团购网站加盟步骤得知,商家在加盟团购网站发布团购单子的时候需要提供企业营业执照复印件、企业税务登记证复印件等等,但对于团购产品质量、服务却鲜有要求,只能依靠团购网站信誉监管来实现。

九江窝窝团驻地的工作人员沈莉告诉记者:在餐饮商家加盟团购网站时,商家要提供一份店内价目的详细清单。为了避免可能出现的虚假折扣,我们和商家谈合作时会去店里实地查看消费价格,但对于店内服务质量的问题就无法监管,只能等消费者在我们这里投诉后,我们再和商家反映、核实情况,再给出具体的处理方法。

业内人士:团购网站监管并不严格

团购网站作为主要的监管方,承担着监管团购商家的主要责任,但实际上,团购网站对于商家产品质量和服务方面的监管却存在着一定程度上的雷声大雨点小情况。

曾经和团购网站合作过的熊老板告诉记者,商家和团购网站进行合作的时候,商品在店面的价目表由店家提供,团购网很少到实体店进行验证。而且市面上大部分团购网站有一个规定:商家在制定商品团购价时,制定的价格必须比该商品在店内打7折时的价格还要低。首先没有监管,再来团购价格压得低,那么就会出现一些商家在向团购网站提供的价格上动手脚情况,团购网站很多时候无法及时监管。

在某团购网站工作过的李先生也有同样的体会:团购网站首先和商家签订协议,由商家提供服务,团购网站负责售卖,比较大的团购网站对于签订协议时的定价和服务态度有比较严格的要求,一旦团购网站接到消费者的投诉会对所投诉商家进行一定处罚,但这个处罚也是各个团购网站自己制定的,是否具有可约束性还很难说。

消费者协会:消费者维权需要保留自己的消费凭证

维权难并不代表消费者无法保障自己的合法权益,九江市消费者协会郭建斌副秘书长提醒大家:消费者在团购中遇到各种团购问题后,首先要确定自己保留了团购小票,即团购网站所发给消费者手机上的电子券,以及团购网站上商家团购单的截图,利用这两样东西可以向相关部门(物价局、工商管理局等)维护自己的正当权益。

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团购网站五大乱象

1.实体物品质量不靠谱

团购网站的优势在利润较高的服务业,但最近出现很多实体物品参加团购。业内人透露:这些东西很多是从批发市场购买的,质量没保障,团购网站根本拿不到那么低的价格。

2.抽奖活动,幕后控制

每个月,总有几家团购推出0元抽奖活动,其实是发动用户提高网站人气,奖品本身往往被网站控制,由内部员工拿走或者根本不存在。

3.谎报团购人数

团购开出没几分钟,突然就近千人参团了,不用说,这数字肯定有水分。

4.不看证件,直接开团

有些商家主动找团购网站合作搞活动,提供的其实是伪劣产品,甚至收到钱后就直接逃跑。这主要是因为团购网站急于拓展业务,不重视商家的信用问题,连必要的证件都不做审核。

5.商品缩水,消费设限

一碗馄饨,正常的是每碗20个,可如果是供应给团购顾客,可能每碗只有10个。类似问题层出不穷,因为对商家来说,做团购只是为了做宣传,按照团购的价格提供正常服务,肯定亏本,所以想出了各种刁难的花招。

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