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店长要学会赏识营业员给她们最大的激励店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 02:40:01 阅读: 来源:葡萄酒发酵罐厂家

导语:如果店长挑剔求全,把次要的消极负面因素看作主流,一叶障目,扣上'小团体'的帽子;或者偏听偏信、主观武断、以偏概全,抹杀营业员的优点长处;或感情用事,以'我'划线,搞'顺我者昌,逆我者亡',其结果只能使整个超市人际关系紧张,人心焕散。

现代管理学认为,人的进取意识和创新精神需要不断强化。强化的手段有两种:一种是消极强化,即惩罚;另一种是积极强化,即赏识。两者不可偏废,后者更为重要。如果超市店长能注意对每位营业员赋予积极的期望,使其能充分感受到被尊重的满足和成功的愉悦,就能最大限度地调动营业员的积极性和创造性。而要做到这些,超市店长必须学会赏识营业员。

尊重是赏识的前提

每位营业员都有强烈的自我意识和独立意识,自尊心和自主要求都很强,希望别人尤其是店长能尊重自己的劳动和人格。按照马斯洛的需求层次学说,人的需求是由低层次需求向较高层次需求跃迁,并渴望得到满足。而在工作和思想情感上的需求一旦得到满足,营业员的内部动力就会得到最大限度的外释,从而上升到更高层次的追求,促进各项工作的开展。相反,营业员的自尊心一旦受到伤害,即使是无意的,也会留下心理创伤。由此造成情绪低落,甚至产生逆反心理,其表现方式是隐性或半隐性的,这势必影响整个超市的人际关系和工作氛围,压抑营业员的进取意识和创新精神。因此,店长一定要充分认识营业员渴望被尊重这一心态的内在积极因素,并努力使自己认同、赏识这一心态。如果店长把这一心理特征看成自命不凡和虚荣心的表现,稍有差错便不分场合乱加训斥,以显示自己的权威,甚至靠揭短、冷嘲热讽迫使营业员屈从,其结果只能造成情感上的疏远。对立时间一长,四面树敌,店长逐渐成为孤家寡人,开展工作也就自然会障碍重重。>>服装店长培训 服装专卖店店长培训心得<<

求同是赏识的基础

心理学认为,人在满足生理需要和安全需要之后,都希望寻求一个自己所归属的群体,在这一群体中获得他人的尊重、关心、爱护和帮助。营业员之间的交往和情感联系绝不可能是完全等同的。由于性格、气质、兴趣爱好等诸因素,他们必然会自发形成若干个或大或小的交往群体。一般说来,这些群体之间既有积极的正面的共同点,也难免会有消极的负面的共同点。店长应用正确的态度看待这些小团体,尤其要能赏识其积极的正面的共同点,使其不断得到巩固与发展,并着意引导他们与其他群体的积极方面融和同化,逐步缩小、淡化和消除自身的消极因素,最终使这些群体求同存异,统一在超市大集体中,让每位营业员从中获得安全感和依恋感,增强凝聚力和向心力。相反,如果店长挑剔求全,把次要的消极负面因素看作主流,一叶障目,扣上“小团体”的帽子;或者偏听偏信、主观武断、以偏概全,抹杀营业员的优点长处;或感情用事,以“我”划线,搞“顺我者昌,逆我者亡”,其结果只能使整个超市人际关系紧张,人心焕散。店长与营业员对立严重,又如何能谈得上提高超市管理水平呢?

了解是赏识的必要环节

营业员个性各不相同,真正做到全面客观地了解每个营业员,这对店长来讲是至关重要的。如果店长不能深入到营业员中,情感和信息交流渠道就不通畅。因为,除少数营业员个性特点较明显外,一般人的优点和长处都比较内隐,而缺点和短处又往往比较外显,就会让营业员的外在缺点掩盖内在优点,加之店长主观心理因素,对营业员产生不公正、不客观的评价。而人的心理又普遍存在着一种维持自我一致的倾向,当这种不公正不客观的评价形成之后,会形成一种思维定势,造成对营业员的偏见和成见。这种不公正、不客观的评价会使营业员产生“挫折感”,此时最容易激化矛盾。

角度是赏识的动因

和世间事物一样,营业员是一个多层次、多侧面、复杂的统一体,这些层次和侧面具有各不相同甚至相互矛盾的特征。店长对营业员的印象如何,还取决于从哪个角度、以什么眼光去看待。如果店长能用赏识的目光去审视营业员的各个层次和各个侧面,便会发现,每位营业员都有许多独特的长处,自然会在思想上产生共鸣,感情上得到沟通,工作上配合默契。有些个性突出的营业员,他的某些方面在常人看来或许并不可取,但在有的店长看来却是不可多得的长处,这便是所谓“独具慧眼”。

店长要做到赏识营业员,决非一件轻而易举的事。赏识与表扬不同。表扬是一种行为,是在一定场合对营业员某一成绩的肯定和颂扬,它并不完全取决于情感;赏识是一种心态,是从内心深处对营业员某些个性特征的情感体验和倾斜。因此,店长要能赏识营业员,必须具备良好的自身修养。

首先,要求店长有较高的思想境界。店长只有从超市整体利益出发,才能从善如流,挖掘和珍惜每位营业员的点滴之长;相反,如果心胸狭窄,自然会横挑鼻子竖挑眼,搞得营业员人人自危。

其次,要求店长博学多识。店长只有做到博中有专,专博相济,具有广泛的兴趣爱好和广阔的知识领域,才能更多地从营业员身上找到更多与自己的共同点,从而形成赏识心态。

再次,要求店长具有思维的广阔性和深刻性。要善于变换思维角度,进行换位思考。店长只有善于换位思考,多从营业员的角度去体验、去揣摩,才能发现营业员许多潜在的优势和特长。

还有,要求店长具有良好的心态。在各种场合,面对各种情况,都有较强的自我控制和自我调节能力,注意把握分寸和态度的克制。如果顺时乐不可支,逆时怨天尤人、到处迁怒,则很容易失去理智,致使言行出格,有意无意伤害营业员。有时即使未造成伤害,也会因喜怒无常、形象欠佳,难以在营业员心目中产生有效的、非权力性影响。这种情况下,纵然店长赏识营业员,营业员也会怀疑你的诚意。久而久之,店长就会失去营业员的信任和支持。

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