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TCL召回问题手机首周逾5000用户退货-【新闻】

发布时间:2021-05-28 20:05:44 阅读: 来源:葡萄酒发酵罐厂家

TCL召回“问题手机” 首周逾5000用户退货

继宣布召回2.8万台“问题手机”后,惠州TCL集团旗下手机品牌“么么哒”近日通报称,在实施召回后首周已受理12814名用户反馈,其中5474名用户申请办理原价退货,2365名用户选择换机。

7月3日,TCL旗下么么哒互联通信有限公司发布“召回令”,称其研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现,其中一批次手机产品的MBN文件丢失,可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定,以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准,致使该批次产品用户体验达不到预期水平。为此,TCL决定对该批次共2.8万台手机实施召回处理。

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作为国内通信史上第一个主动召回“问题手机”的厂家,该公司日前在对外通报召回首周进度时称,经过一周努力,截至7月9日,公司系统受理12814个用户反馈。其中,5474个用户申请办理原价退货,2365名用户希望更换市场价899元的么么哒3N手机,4975名选择不退换的用户经进行了登记备案,该公司陆续向他们寄出礼品。

根据通报,该公司已收到手机退货4331台,完成退款1706笔,寄出换机410台,其余已收到的产品会尽快安排退款或换机。该公司还透露,研发工程师正在解决相关问题,以便尽快实现通过FOTA写入MBN文件,以弥补该批次手机存在的MBN文件缺失问题。

此前,TCL方面承诺,列入召回的2.8万台“问题手机”的消费者可以有3种选择,可申请原价退货处理,或者选择换机,或者不退不换进行登记备案获赠精美礼品一份,并将通过后续软件优化升级改善存在的问题。

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